Zásady vrácení peněz

Reklamace a vrácení zboží

Obecné info
Díky, že nakupuješ u nás. Pokud nejsi s objednávkou spokojený/á, můžeš od smlouvy odstoupit do 30 dnů od převzetí balíku.

Nesedí ti produkt, nebo to byl špatně zvolený dárek? No stress – vyplň náš online reklamační formulář a uveď důvod vrácení (pomáhá nám to zlepšovat věci dál).

Výměna zboží
Zboží nevyměňujeme. Pokud chceš jinou velikost nebo variantu:

  1. Vyplň formulář a zažádej o vrácení peněz.

  2. Objednej si nový kousek, který ti sedne.
    💸 Peníze za původní objednávku vracíme do 14 dnů od přijetí a schválení reklamace.

Jak reklamovat
Připrav si:

  • číslo objednávky,

  • číslo účtu (IBAN),

  • důvod vrácení (dobrovolné, ale vítané).

Postup:

  1. Vyplň online formulář.

  2. Do mailu ti pošleme instrukce k odeslání.

  3. Zboží pošli zpět podle pokynů.
    ❌ Nepřikládej papírové formuláře – vše řešíme digitálně (save the planet 🌍).

Základní pravidla
Reklamaci nelze uznat, pokud:

  • k poškození došlo nesprávným používáním,

  • jde o mechanické poškození (zlomení, prasknutí, poškrábání atd.).

Odpovídáme jen za vady, které měl produkt při převzetí, nebo které se projeví v záruční době.

Výjimky z vrácení
Vrátit nejde:

  • personalizované produkty,

  • hygienické / kosmetické výrobky,

  • hořlaviny nebo nebezpečné materiály,

  • zlevněné zboží a dárkové poukazy,

  • potraviny, rostliny a jiné rychle se kazící věci.

  • Spodní prádlo se z hygienických důvodů nedá vrátit. Lze ho jen reklamovat, pokud ti dorazilo poškozený nebo špatný kus.

Nejsi si jistý? Napiš nám.

Právo EU (14 dní)
Pokud ti bylo zboží doručeno do země EU, máš právo vrátit ho do 14 dní bez udání důvodu.
Podmínky: produkt musí být nepoužitý, nenošený, s visačkami a v původním obalu + přilož doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile zásilku přijmeme a zkontrolujeme:

  • dáme ti vědět, jestli reklamace prošla,

  • peníze vrátíme na původní způsob platby do 10 pracovních dnů,

  • banka může zpracování refundace chvíli zdržet.

Pokud od schválení uběhlo víc než 15 pracovních dnů a peníze nemáš, ozvi se nám.

Kontakt
Na dotazy a reklamace: shop@epyclub.com