Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Allgemeine Informationen

Danke für deinen Einkauf bei uns. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets vom Vertrag zurücktreten.
Passt nicht oder das falsche Geschenk? Kein Stress – füll einfach unser Online-Retourenformular aus und teilen Sie uns den Grund mit (optional, aber es hilft uns, besser zu werden).

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Variante benötigen:
  1. Füllen Sie das Formular aus und beantragen Sie eine Rückerstattung.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
💸 Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

So funktioniert die Rückgabe

Halten Sie Folgendes bereit:
  • Ihre Bestellnummer
  • Ihre Bankverbindung / IBAN
  • Den Rückgabegrund (optional, wird aber geschätzt)
Schritte:
  1. Füllen Sie das Online-Formular aus.
  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
  3. Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen an uns zurück.
❌ Bitte legen Sie keine Papierformulare bei – alles läuft digital (Save the planet 🌍).

Grundregeln

Wir können eine Rückgabe nicht akzeptieren, wenn:
  • Der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde.
  • Es sich um einen mechanischen Schaden handelt (zerbrochen, gerissen, zerkratzt usw.).
Wir übernehmen nur die Verantwortung für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder während der Garantiezeit auftreten.

Ausnahmen

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:
  • Personalisierte Artikel
  • Hygiene- oder Kosmetikprodukte
  • Brennbare oder gefährliche Materialien
  • Reduzierte Artikel und Geschenkkarten
  • Lebensmittel, Pflanzen und andere verderbliche Waren
👉 Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Sie kann nur reklamiert werden, wenn sie beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Sie sind sich nicht sicher? Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, haben Sie gesetzlich das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen bezugslos und bezugnehmend ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Bedingungen: Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten versehen, in der Originalverpackung sein und einen Kaufbeleg enthalten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
  • Benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
  • Das Geld wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Für Fragen und Rücksendungen: shop@epyclub.com